Política de Privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Vortex ("Vortex", "nós") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem utiliza o aplicativo Sua Cidade (disponível para Android e iOS) e o site suacidade.app.br (em conjunto, os "Serviços").

O Sua Cidade é uma plataforma de gestão de solicitações de atendimento: o usuário registra demandas (ex.: buraco na via, iluminação pública, poda de árvore, manutenção predial, entre outras) para a organização — prefeitura, empresa privada ou outra instituição — que contratou a plataforma, e acompanha o andamento até a conclusão. O Sua Cidade não é afiliado a nenhum governo nem é um aplicativo oficial de qualquer órgão público; cada organização contratante é responsável pelo atendimento das solicitações registradas na sua instância da plataforma.

Ao criar uma conta ou usar o aplicativo, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quais dados coletamos

1.1 Dados fornecidos no cadastro e login

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Senha — armazenada de forma criptografada; nunca temos acesso à sua senha em texto simples

1.2 Dados das solicitações que você registra

• Descrição e resumo do problema relatado
• Endereço informado (rua, bairro, ponto de referência)
• Fotos anexadas à solicitação, tiradas pela câmera do aparelho ou selecionadas da galeria
• Localização geográfica (latitude/longitude) no momento em que a solicitação e as fotos são registradas — usada para posicionar o chamado no mapa da equipe e para inserir uma marca d'água com local e data/hora nas fotos, garantindo a autenticidade do registro
• Status e histórico de atendimento da solicitação (aberta, em atendimento, concluída, cancelada)

1.3 Dados técnicos e de uso

• Identificador do dispositivo e sistema operacional, para fins de estabilidade e suporte técnico
• Token de notificação push, usado para avisar sobre mudanças no status das suas solicitações
• Registros técnicos (logs) de acesso ao aplicativo, para segurança e prevenção de fraude

2. Permissões do aplicativo

O aplicativo solicita as seguintes permissões do seu aparelho, sempre com a sua autorização prévia e explicável no momento do uso:

• Câmera e galeria de fotos: para anexar fotos do problema relatado à sua solicitação
• Localização (GPS): para registrar onde o problema ocorre e inserir a marca d'água de local/horário nas fotos da solicitação
• Notificações: para avisar quando sua solicitação for recebida, agendada ou concluída
• Armazenamento do aparelho: para salvar e carregar as imagens anexadas às solicitações

Você pode revogar essas permissões a qualquer momento nas configurações do seu aparelho, mas algumas funcionalidades (como anexar fotos ou localizar o chamado no mapa) deixarão de funcionar corretamente sem elas.

3. Para que usamos seus dados

• Criar e autenticar sua conta no aplicativo
• Registrar, encaminhar e acompanhar suas solicitações junto à organização responsável pelo atendimento
• Notificar você sobre o andamento das suas solicitações
• Exibir o local do chamado em mapa para as equipes de campo da organização contratante
• Gerar relatórios e estatísticas agregadas para a organização contratante (ex.: tempo médio de atendimento, bairros com mais demandas) — sem identificar você individualmente nesses relatórios agregados
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes ou uso indevido
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes

4. Com quem compartilhamos seus dados

O Sua Cidade é oferecido em modelo White Label: cada organização (prefeitura, empresa privada ou outra instituição) contrata a plataforma para gerenciar suas próprias solicitações de atendimento. Por isso:

• Organização contratante: os dados da sua solicitação (descrição, endereço, fotos, localização e status) e seus dados de contato (nome, e-mail, telefone) ficam visíveis para os responsáveis e equipes de atendimento da organização onde você registrou a solicitação
• Prestadores de infraestrutura tecnológica: utilizamos serviços de terceiros para hospedagem, banco de dados, envio de notificações push e mapas (incluindo Google Maps e Google Firebase), que processam dados em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente

Nunca compartilhamos ou vendemos seus dados pessoais para fins de publicidade de terceiros.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso por perfil de usuário e comunicação criptografada (HTTPS) entre o aplicativo e nossos servidores.

Ainda assim, nenhum sistema é 100% livre de riscos. Caso identifique qualquer indício de uso indevido da sua conta, entre em contato conosco imediatamente pelo canal indicado na seção 12.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos seus dados de cadastro enquanto sua conta estiver ativa. Os dados de solicitações (descrição, fotos, localização e histórico de atendimento) integram o registro de atendimento da organização contratante e podem ser mantidos mesmo após a exclusão da sua conta, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e contratuais dessa organização (ex.: auditoria, prestação de contas e guarda de registros administrativos — inclusive obrigações específicas de transparência, quando a organização contratante for um órgão público).

7. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados que temos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento, quando aplicável

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 12. Responderemos em prazo razoável e conforme exigido pela legislação aplicável.

8. Como excluir sua conta e seus dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento, enviando um e-mail para contatosuacidade@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado no aplicativo.

Após a confirmação do pedido, excluiremos ou anonimizaremos seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone e senha) em até 15 dias úteis, ressalvados os dados de solicitações já registradas, que podem ser mantidos pela organização contratante conforme explicado na seção 6.

9. Uso por menores de idade

O aplicativo Sua Cidade não é direcionado a menores de 18 anos e o cadastro de conta deve ser feito por pessoas maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados de um menor cadastrados sem o devido consentimento dos responsáveis legais, tomaremos as medidas cabíveis para excluí-los.

10. Cookies no site institucional

O site suacidade.app.br utiliza cookies e tecnologias semelhantes apenas para funcionamento básico da hospedagem e para processar os formulários de contato (nome, e-mail, telefone, cidade e cargo) enviados por interessados na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisá-la periodicamente.

12. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Vortex
E-mail: contatosuacidade@gmail.com